retour

Bienvenue sur schmuckmitgravur.de. Nous sommes fiers de la qualité de nos bijoux gravés à la main et souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si toutefois vous n'êtes pas satisfait(e) pour quelque raison que ce soit, vous trouverez notre politique de retour claire et transparente ici.

Politique de retour

Processus de retour

1. Délai de retour : Vous disposez d'un droit de retour de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
2. Conditions de retour :
   • L'article doit être neuf et dans le même état que lors de sa réception.
   • Les articles personnalisés, tels que les bijoux gravés, ne peuvent être retournés qu'en cas de défaut de fabrication ou si l'article est arrivé endommagé.

Instructions de retour

1. Contact : Veuillez nous contacter au préalable à l’adresse info@schmuckmitgravur.de pour enregistrer votre retour. Nous vous enverrons un formulaire de retour ainsi que des instructions complémentaires.
2. Emballage : Veillez à ce que l'article soit correctement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
3. Expédition : Veuillez envoyer l'article par un service d'expédition avec suivi (nous recommandons DHL) à l'adresse suivante :
   • schmuckmitgravur.de
   • zH Veli Basaran
   • Dagobertstraße 8
   • 90431 Nuremberg

remboursement

• Une fois que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous en informerons par courriel.
• Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et crédité automatiquement sur votre moyen de paiement initial. Ce processus peut prendre jusqu'à 10 jours.

Frais de retour

• Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est endommagé ou défectueux en raison d'une erreur de notre part.

Exceptions

• Les articles gravés spécialement pour vous ne peuvent être retournés que s'ils sont endommagés ou défectueux.
  
  

Foire aux questions (FAQ)

1. Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

• Le traitement peut prendre jusqu'à 10 jours après réception de votre retour. Vous serez averti par courriel une fois le remboursement effectué.

2. Que faire si l'article arrive endommagé ou défectueux ?

• Veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@schmuckmitgravur.de et nous envoyer des photos de l'article endommagé ou défectueux. Nous vous donnerons ensuite des instructions supplémentaires.

3. Puis-je retourner un article gravé ?

• Les articles gravés ne peuvent être retournés que s'ils sont endommagés ou défectueux.

Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@schmuckmitgravur.de.

Merci d'avoir choisi schmuckmitgravur.de. Nous nous réjouissons de vous offrir le meilleur service possible.